Performance reflektiert betrachten.
Kundenbeziehung im neuen Glanz
| Kunde | Günther Energie & Service GmbH |
| Segment | Fahrzeugwäsche |
| Branche | Automobil- und Energieservice |
| Website | www.guenther-lahr.de |
Die Thematik
Ein Autolack, der an Glanz verliert, muss gelegentlich neu aufpoliert werden. Das gleiche gilt im übertragenen Sinne auch für die Beziehung zwischen Lieferant und Kunde, um letztendlich das beste und passendste Ergebnis zu erreichen. Dass sich beide Herausforderungen hervorragend miteinander verbinden lassen, beweist Caramba bei der Durchführung eines ergebnisoffenen Vergleichstests bei dem mittelständischen Tank- und Waschpark-Betreiber Günther Energie & Service in Lahr/Baden-Württemberg.
Die Herausforderung
Der langjährige Kunde von Caramba sah aufgrund des nicht mehr optimalen Trocknungsergebnisses Handlungsbedarf hinsichtlich des von ihm eingesetzten Produktsortiments. Betroffen war insbesondere die Basiswäsche mit dem normalen Trockner.
Analyse
Es wurde eine 3-wöchige Testphase vereinbart, in der sich Caramba mit seinen Produkten in einem objektiven Vergleich zwei Wettbewerbern stellte. Zudem wurden innerhalb dieses Zeitraums regelmäßige Besuchstermine festgelegt, um eine fundierte Analyse des Brauchwassers, der Waschqualität und des Verbrauchs vornehmen zu können.
Beratung
Caramba identifizierte als Ursache für die Störanfälligkeit der Anlage eine suboptimale Auswahl an Reinigern mit teilweise negativen Wechselwirkungen sowie Berechnungsfehler bei der Dosierung der Wirkstoffe.
Als Verursacher für die Verfärbungen konnte ein stark alkalischer Reiniger identifiziert werden. Dieser wurde durch Caramba TG 22 ersetzt. Der schwach basische Spezialreiniger erwies sich insbesondere in Bezug auf empfindliche Schläuche und Dichtungen als wirkungsstarke, aber zugleich materialschonende Alternative.
Caramba-Effekt
Ein glänzendes Ergebnis auf der ganzen (X-) Linie: sowohl Inhaber als auch Anlagenleiter des Waschparks waren von Beginn an begeistert und vom Wasch- und Trocknungsergebnis der Premium-Produktserie Caramba X-Line überzeugt. Als logische Konsequenz wurden sowohl die Tests mit den weiteren Wettbewerbern abgebrochen als auch die Bereiche LKW-Waschanlage und SB-Plätze auf die Produkte von Caramba umgestellt.
Ein Erfolg, der uns stolz macht – und dem Betreiber seither beste Waschresultate und zufriedene Kunden garantiert.
Eingesetzte Produktlinie
Kundenstimmen
Artur Günther
Günther Energie & Service GmbH
Geschäftsführer
„Nachdem wir mehrere tausend Fahrzeuge mit der neuen X-Line-Serie gewaschen haben, möchten wir dem Hause Caramba zur neuen Produktlinie gratulieren. Unser Leiter der Waschanlage, Herr Dittenhauser, war schon nach den ersten Fahrzeugwäschen von dem Wasch- und Trocknungsergebnis begeistert. Mir hat es gefallen, als ich von Stammkunden auf den ‚besonderen Fahrzeugglanz‛ angesprochen wurde.“
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